Als erster Flüssiggasversorger in Deutschland trägt Primagas jetzt das Siegel „geprüfte Service- und Montagequalität“. Damit attestiert der TÜV Nord dem Unternehmen hohe Qualität gleich in dreierlei Hinsicht – Service, Kundenzufriedenheit und Montage. „Wir sind sehr stolz auf die einzigartige Zertifizierung“, sagt Jobst-Dietrich Diercks, Geschäftsführer des Energieversorgers Primagas. „Sie ist für uns ein wichtiger Baustein unseres Qualitätsmanagements: Wir nehmen das Feedback von Kunden und Experten sehr ernst und lassen es in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess einfließen.“

Der TÜV Nord untersuchte im Januar und Februar 2015 erstmals auch die Montagequalität von 42 Flüssiggasanlagen. Die Sachverständigen prüften Materialien, Montage und Installation, Aufstellung und Einlagerung von Behältern sowie die Dokumentation von Prüfunterlagen. Das Ergebnis: Die Flüssiggasanlagen und Behälter erfüllen Standards über die Regelwerke hinaus, sind fachgerecht eingebaut und ordnungsgemäß dokumentiert.
 

Rundum gut beraten

Mit der neuen Zertifizierung knüpft das Unternehmen an die Bestnoten zu Kundenzufriedenheit und Service aus dem vergangenen Jahr an: 94 Prozent der Primagas-Kunden sind insgesamt zufrieden oder sehr zufrieden mit dem Service des Flüssiggasversorgers. 96 Prozent der befragten Privat- und Gewerbekunden würden sich jederzeit wieder für das Unternehmen entscheiden. Ebenfalls 96 Prozent würden es an Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Auch bei der Servicequalität punktet Primagas: Besonders hervorzuheben sind die sehr gute Erreichbarkeit der Hotline sowie die technische Ausstattung des Kundendienstes mit iPads. Diese kommen bei der Dokumentation und Qualitätssicherung zum Einsatz sowie im Kundengespräch, um Fragen anschaulich zu beantworten.